Déclarer une demande informatique
Sélectionnez une catégorie dans la liste déroulante et qualifiez les champs demandés.
Une demande d'assistance, qu'est ce que c'est ?
Une nouvelle fonctionnalité que vous ne connaissez pas, des données à importer ?
Si ce n'est pas un problème sur l'application mais un besoin d'accompagnement dans votre activité, alors cochez la case Demande d'assistance.
Un incident, qu'est ce que c'est ?
Si une application du GNFA ne fonctionne pas comme prévue, alors choisissez l'incident.
Notre objectif est de vous fournir une résolution rapide pour corriger l’interruption et restaurer le service à sa pleine capacité. Ces interruptions peuvent prendre n’importe quelle forme, d'un bouton qui ne fonctionne plus à l'application qui est lente/ne s'affiche pas.
Pour les applications suivantes, les habilitations sont gérées par les services métiers :
• SAGE (comptabilité)
• PREMIUM RH (Ressources humaines)
• MyADP (Paie et Adp)
• MONSTER (Formations en Alternance)
💡 Votre guide pour créer une demande à l'infrastructure
En sélectionnant le formulaire Support Infrastructure, votre demande sera pris en charge par l'équipe réservable des matériels et des réseaux informatique du GNFA.
Et pour vous guider dans votre demande de matériel informatique, vous avez à votre disposition, sur le portail Zendesk, 📚 un catalogue de services avec tous les produits disponibles.
Les étapes pour déclarer votre ticket au Support Infrastructure
Cochez la première option si vous intervenez sur la gestion d'un centre du GNFA
Sélectionnez une des options dans la liste déroulante
Qualifiez les nouvelles listes déroulantes affichées, Sujet, Description et Pièces jointes
Créez votre ticket en cliquant sur le bouton Valider
Et pour tout accompagnement, contactez le Support Informatique pour vous guidez